Công ty Cổ Phần Đầu Tư SUN PO

Chính sách bảo hành

1.  Chính sách bảo hành chung:

  • Khái niệm chung: Bảo hành khi lỗi sản phẩm do sản xuất trong thời hạn bảo hành. Bảo trì khi lỗi do lắp đặt & vận hành trong suốt vòng đời sản phẩm.

  • Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành, thời hạn kể từ ngày giao hàng.

  • Thông tin bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành, trên website sunpo.com.vn, hoặc website chính hãng, hoặc thông tin hãng ủy quyền gửi cho Sunpo.

  • Sunpo được quyền lựa chọn sửa chữa, thay thế sản phẩm bằng hoặc lớn hơn về công suất nhưng có thể khác về kích thước, hình dạng, màu sắc.

  • Chính sách này được cập nhật và áp dụng từ 01/01/2021, không ảnh hưởng bất kỳ quyền lợi nào của khách hàng từ chính sách cũ.

2.  Thời gian bảo hành:       

Sản phẩm Thời hạn (tháng)
Tấm thu điện mặt trời 144
Inverter điện mặt trời hòa lưới  60
Máy nước nóng năng lượng mặt trời  60
Tủ điều khiển bơm/ điện trở và các phụ kiện trong hệ thống nước nóng. 12
Tủ điện & Phụ kiện trong hệ thống điện mặt trời. 12
Trách nhiệm thi công lắp đặt. 12

 

3.  Đổi sản phẩm mới do bị lỗi:

Sản phẩm Điều kiện
Máy nước nóng năng lượng mặt trời. Sản phẩm lỗi do sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, không có dấu vết của bất kỳ tác động vật lý hay cơ khi nào gây hư hại, còn giữ nguyên vỏ thùng và phụ kiện kèm theo.
Tấm thu điện mặt trời Sản phẩm lỗi do sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, không có dấu vết của bất kỳ tác động vật lý hay cơ khi nào, thỏa mãn các điều kiện bảo hành của chính hãng.
Inverter điện mặt trời Sản phẩm lỗi do sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, còn giữ nguyên vỏ thùng và phụ kiện kèm theo, thỏa mãn các điều kiện bảo hành chính hãng.

 

4.  Qui trình bảo hành:

     Sunpo giải quyết nhanh gọn việc bảo hành theo qui trình 5 bước:

  • Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành tại kho Sunpo, riêng máy nước nóng sẽ thẩm định qua video/ hình ảnh/ trực tiếp tại công trình.

  • Xác định điểm lỗi & nguyên nhân.

  • Sữa chữa, thay mới phần lỗi. 

  • Kiểm tra vận hành thử tại kho.

  • Trả lại sản phẩm cho khách với phí vận chuyển do Sunpo trả. Khuyến cáo cách sử dụng và vận hành để tránh lặp lại lỗi.

Thời gian hoàn tất việc bảo hành thông thường trong vòng 48-72h làm việc kể từ khi nhận hàng tại kho Sunpo, nếu công việc khó khăn hơn Sunpo sẽ xin thêm thời gian với Quý khách.

 

5.  Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm do lỗi sản xuất (nguyên vật liệu, dây chuyền công nghệ, tay nghề công nhân sản xuất).

  • Trong thời hạn bảo hành, thời hạn được tính từ thời điểm giao hàng.

  • Số series và tem nhãn của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.

  • Người mua đã thanh toán cho Sunpo tất cả các khoản nợ đến hạn.

  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp vật lý, cơ khí, sửa chữa hay di dời sau khi lắp đặt bởi cá nhân hay tổ chức không được ủy quyền của Sunpo.

  • Sản phẩm được lắp đặt & vận hành đúng kỹ thuật yêu cầu từ Sunpo hoặc từ chính hãng, thiết kế hệ thống phù hợp để không gây tác hại cho sản phẩm.

 

6.  Hướng dẫn lắp đặt & vận hành:

a.  Phần thu năng lượng mặt trời phải đảm bảo tiếp nắng suốt cả ngày, nên cần tránh các vật chắn nắng 3 hướng: đông, tây & nam. Mặt thu năng lượng nghiêng càng gần về hướng nam càng tốt. Góc nghiêng phù hợp vĩ độ từng khu vực sẽ được Sunpo hướng dẫn theo từng công trình cụ thể.

b.  Các sản phẩm điện năng lượng mặt trời (tấm pin, biến tần) sẽ đính kèm hướng dẫn lắp đặt & vận hành chi tiết của chính hãng trong thùng hàng.

c.  Máy nước nóng năng lượng mặt trời sẽ được hướng dẫn lắp đặt & vận hành bởi Sunpo theo các yêu cầu căn bản sau:

  • Ống thoát hơi D25, ngắn hơn 1,5m, lắp hướng lên, đảm bảo thông thoát tốt hơi nóng. Đầu bồn bên thoát hơi được kê cao hơn bên còn lại 3cm. Các máy tấm phẳng chịu áp cần kiểm tra van xả áp hàng quý để đảm bảo còn hoạt động. 

  • Định vị chắc ống hơi, ống cấp nước vào & ra để không rung lắc làm gãy các đầu vòi. Người dùng cần kiểm hàng năm để đảm bảo ống còn định vị cứng chắc.

  • Quấn keo lụa và siết các đầu ren bằng tay, không siết quá mạnh bằng dụng cụ có thể làm nứt các đầu vòi.

  • Tránh các vật cứng, sắc, nhọn và vật nặng va chạm vào sản phẩm.

  • Khi lắp ống thu nhiệt, giữ ống thẳng phương với lỗ bồn để không làm méo lệch lỗ bồn. Bôi trơn đầu ống bằng xà phòng để bảo đảm đút ống cách nhẹ nhàng.

  • Nguồn nước cấp vào máy không nhiễm: phèn, mặn, acid (PH<6,5) và các chất có thể ăn mòn Inox 304.

  • Nước cấp vào máy từ nguồn nước cấp thành phố. Nếu dùng nước giếng qua hệ thống lọc, thì phải kiểm tra & thay chất lọc định kỳ để đảm bảo chất lượng nước.

  • Không khởi đầu cấp nước lạnh vào máy khi máy đã hấp thu nắng quá 30 phút.

  • Không bơm trực tiếp vào máy đối với loại không chịu áp. Với loại chịu áp thì áp suất hoạt động của máy không quá 4bar.

  • Nếu áp lực 2 dòng nước nóng & lạnh quá chênh lệch nhau sẽ gây trào ngược nước qua bên yếu hơn và không pha nóng-lạnh được. 

  • Sử dụng 2 bơm tăng áp riêng cho 2 dòng nước nóng & lạnh có thể pha không đều nhiệt. 

  • Khi sử dụng nước nóng, chờ xả hết nước nguội trong ống sẽ đến nước nóng.

  • Luôn gạt vòi về bên lạnh khi không cần dùng nước nóng để tránh lãng phí nước nóng.

  • Nếu nước nóng không chảy ra, vui lòng kiểm tra: Nguồn nước lạnh cấp vào máy, mở các van khóa, nghẹt rác đầu vòi, đường ống bị ngợp khí.

  • Nếu máy ít nóng dài ngày khi thời tiết đang nắng tốt, vui lòng kiểm tra: Rò rỉ nước nóng, dùng quá công suất, áp lực nước lạnh quá mạnh làm trào ngược nước nóng, máy bị khuất nắng.

  • Lúc trưa nắng, nước có thể sôi trào ra ống hơi, đó là hiện tượng bình thường của máy nóng tốt.

  • Nếu máy có gắn điện trở, cần cấp nguồn điện đủ tải sau LCB để tăng tuổi thọ cho điện trở và an toàn điện.

  • Khi không sử dụng nước nóng vài tuần, phải che phần thu nhiệt để tránh máy sôi liên tục gây co rút móp ruột bồn.

  

 

 

 

7.  Trường hợp sửa chữa bảo trì có tính phí:

Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí do lỗi sản phẩm trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa bảo trì trong suốt vòng đời sản phẩm với mức phí hợp lý trên tinh thần hỗ trợ khách hàng.

  • Phí thay mới linh kiện hay bộ phận trong hệ thống.

  • Phí dịch vụ thẩm định, sữa chữa, bảo trì, vận hành thử theo mức chung trên thị trường lao động của kỹ sư hoặc lao động có tay nghề.

8.  Qui định đổi trả hàng:

  • Đổi trả hàng chỉ áp dụng cho sản phẩm do khách đặt hàng sai công suất, sai mục đích sử dụng hay sai sót mã hàng. Tuy nhiên các sản phẩm này không theo thiết kế riêng mà là sản phẩm xuất nhập thường xuyên của Sunpo cho nhu cầu chung của thị trường. Việc đổi trả hàng ngoài trường hợp trên, khách sẽ phải chịu phí phát sinh theo thực tế do hai bên thương lượng trên tinh thần hợp tác và hợp lý hợp tình.

  • Trả hàng chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị <100 triệu đồng, trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại 80% sau khi trừ các khoản bốc xếp & thu hồi hóa đơn chứng từ.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn mới từ vỏ thùng đến sản phẩm và phụ kiện đính kèm bên trong.

Việc lắp đặt và xử lý các sản phẩm năng lượng mặt trời đòi hỏi các kỹ năng chuyên nghiệp và chỉ nên được thực hiện bởi thợ có tay nghề.

Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt và vận hành, mọi sai sót do làm sai hướng dẫn Sunpo không chịu trách nhiệm.